Formation tourisme - Accueil et connaissance du territoire : Gages de qualité et de fidélisation de la clientèle touristique, la Mission Tourisme de la CCI de Montpellier, vous propose une formation opérationnelle sur l'image, la notoriété et le développement commercial de votre entreprise

La CCI de Montpellier et l'Institut Consulaire de Formation (ICF) proposent aux dirigeants et aux salariés des établissements touristiques, dans le cadre du cycle "Accueil et Connaissance du territoire", une formation sur le thème :
Gages de qualité et fidélisation de la clientèle touristique
Les lundis 8 et 15 octobre 2012 de 08h30 à 17h00
CCI Entreprises – Zone Aéroportuaire Montpellier Méditerranée
Cette formation se compose de deux modules :
Lundi 8 octobre - Module 1 : L'accueil touristique : une exigence des démarches qualité - Mieux communiquer pour mieux accueillir
Lundi 15 octobre - Module 2 : Accueil physique - Accueil téléphonique (ce module ne peut être suivi que si le participant a suivi le module 1)

Les objectifs de la formation :

Module 1 :
L'accueil et l'image de l'entreprise touristique
La qualité de l'accueil voulue par l'entreprise et la qualité perçue par le client, le touriste
Les besoins et attentes des touristes
Les objectifs et le but de l'accueil
Les principes de la communication interpersonnelle
Perception et transmission d'information
L'écoute, la reformulation, le questionnement et l'expression
Le language silencieux ou le non verbal
Module 2 :
La satisfaction des besoins et attentes des touristes
Identification des besoins de vos interlocuteurs
Le dialogue avec les interlocuteurs
Gérer les situations difficiles
Les étapes de l'accueil téléphonique
S'organiser à chacune de ces étapes et définir les outils les plus efficaces
Mieux réagir face à certains comportements de touristes
Les critères de l'accueil téléphonique du label Qualité Hérault
Date de la formation : lundi 8 octobre - Module 1 et lundi 15 octobre - Module 2 de 8h30 à 12h00 - 13h30 à 17h00
Coût : 352 € nets (possibilité de prise en charge, après accord préalable, par votre organisme financeur)
Lieu : Bâtiment CCI Entreprises - Zone Aéroportuaire Montpellier Méditerranée -

Téléchargez le programme de la formation et le bulletin d'inscription  (.pdf - 1391 ko)

Information et inscription :

Mission Innovation Croissance Transmission
Valérie BALAGUER
Tél. 04 99 51 53 17
v.balaguer@montpellier.cci.fr


Plus d'infos sur le site de la CCI de Montpellier