Atelier E-réputation pour les entreprises touristiques L'e-réputation prend une place de plus en plus importante pour les entreprises de tourisme. Quels sont les sites à surveiller ? Quelle est l’importance de la recommandation sur Internet ? Quels sont les outils à utiliser et comment réagir ? Surveillez votre e-réputation.

L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une entreprise du tourisme. Cette notoriété numérique façonne l’identité de votre entreprise et la différencie de ses concurrents.
Pour accroitre la visibilité de son entreprise sur le web 2.0 et agir sur sa e-réputation, plusieurs questions se posent :
- Quels sont les sites et supports incontournables à surveiller ?
- Quelle est l’importance de la relation client dans le mécanisme de recommandation sur Internet ?
- Quels sont les outils à utiliser et comment réagir ?
La CCI de Montpellier vous propose de participer à un Atelier pratique sur le thème : 
e-réputation des entreprises touristiques
Vendredi 23 novembre 2012 de 08h30 à 13h
Institut Consulaire de Formation – 2300 avenue des Moulins Montpellier

Programme

Rappels des enjeux pour les entreprises touristiques.
Panorama des sites d’avis de voyageurs et spécificités des plus importants (par filières et par marchés).
Modes de fonctionnement de ces sites et détails des bonnes pratiques à mettre en place.
Exercices pratiques : Savoir réagir aux critiques.
Intérêts des blogs, forums et des sites de partage dans la gestion de l’e-réputation.
Bonnes pratiques pour tirer partie de ces supports (promotion de son activité et amélioration de la visibilité de son entreprise sur le web).
Illustrations à partir de cas concrets.
Méthodologie pour définir le champ d’action de sa veille.
Exercice pratique : Définir le champ d’action de sa veille en termes de mots clés.
Exercice pratique : Paramétrage des principaux outils de veille (tableaux de bords, alertes e-mail...).
Echanges avec les participants
Public concerné : Responsables et salariés de structures touristiques - hôtels, campings, résidences de tourisme, meublés/gîtes, chambres d’hôtes, restaurants et prestataires de loisirs.
Date : Vendredi 23 novembre 2012 de 8h30 à 13h
Lieu : Institut Consulaire de Formation – 2300 avenue des Moulins Montpellier -
Tarifs : 55 euros TTC par entreprises
Votre inscription sera définitive dès réception de votre chèque - libellés à l’ordre de la CCI de Montpellier - à l'attention de Mme Allary Sylvie CCI Entreprises - Zone aéroportuaire Montpellier-Méditerranée - CS 90066 34137 Mauguio cedex.

Contact

Jean-Christophe PONCET
Chargé de mission  T. I. C. - Appui technique aux entreprises
Tél. 04.99.51.53.82
mobile. 06.29.81.53.95
jc.poncet@montpellier.cci.fr


Plus d'infos sur le site de la CCI de Montpellier